ANPC - Protecția Consumatorilor

Drepturile dumneavoastră ca consumator și modalități de soluționare a disputelor

1. Despre protecția consumatorilor

Activ Înmatriculări respectă drepturile consumatorilor și se conformează legislației române în vigoare privind protecția consumatorilor. Această pagină vă informează despre drepturile dumneavoastră și modalitățile de soluționare a eventualelor dispute.

📋 Cine este considerat consumator?

Conform Legii 296/2004, consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.

2. Drepturile fundamentale ale consumatorilor

✅ Drepturile dumneavoastră includ:

  • • Dreptul la informare corectă și completă
  • • Dreptul de a alege în cunoștință de cauză
  • • Dreptul la servicii de calitate
  • • Dreptul la protecție împotriva practicilor incorecte
  • • Dreptul la despăgubire pentru prejudicii
  • • Dreptul la soluționarea disputelor

📋 În contextul serviciilor noastre:

  • • Informare transparentă despre tarife
  • • Claritate privind limitările serviciilor
  • • Comunicare despre progresul lucrărilor
  • • Respectarea termenelor convenite
  • • Facturare corectă și detaliată
  • • Soluționarea rapidă a reclamațiilor

3. Obligațiile Activ Înmatriculări

3.1 Informarea consumatorului

Înainte de încheierea contractului, vă informăm despre:

  • Identitatea și datele de contact ale firmei
  • Caracteristicile principale ale serviciilor
  • Prețul total al serviciilor, inclusiv taxele
  • Modalitățile de plată și executare
  • Limitările serviciilor oferite
  • Durata contractului și termenele de execuție

3.2 Calitatea serviciilor

Ne angajăm să prestăm serviciile conform standardelor profesionale și să:

  • Respectăm termenele agreate
  • Asigurăm confidențialitatea datelor
  • Comunicăm transparent orice probleme
  • Oferim suport și consiliere gratuită

4. Dreptul de retractare

4.1 Pentru contractele încheiate la distanță

Dacă contractul a fost încheiat prin telefon, email sau website, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără penalități și fără a fi obligat să motivați decizia.

4.2 Excepții de la dreptul de retractare

Dreptul de retractare nu se aplică în cazul:

  • Serviciilor executate complet cu acordul dumneavoastră explicit
  • Serviciilor începute la cererea expresă a consumatorului
  • Serviciilor urgente solicitate de consumator

📧 Cum să exercitați dreptul de retractare

Pentru a vă retrage din contract, trimiteți o declarație clară la:

  • Email: contact@activ-inmatriculari.ro
  • Telefon: 0766 553 050
  • Adresă: București - Ilfov

5. Procedura de reclamații

5.1 Depunerea reclamației

În cazul unei nemulțumiri, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea amiabilă:

📞 Contact pentru reclamații

  • Email dedicat: contact@activ-inmatriculari.ro
  • Telefon: 0766 553 050
  • Program: Luni-Vineri: 08:00-18:00
  • Timp de răspuns: Maximum 5 zile lucrătoare

5.2 Informații necesare pentru reclamație

Pentru procesarea rapidă a reclamației, includeți:

  • Datele de contact complete
  • Numărul contractului/facturii
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Documentele justificative (dacă există)
  • Soluția dorită

6. Sesizarea ANPC

6.1 Când să contactați ANPC

Dacă nu reușim să soluționăm amiabil disputa în termen de 30 de zile, puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

6.2 Date de contact ANPC

🏛️ ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Sediul Central
  • Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
  • Telefon: 021.9551 (Telverde)
  • Email: office@anpc.ro
  • Website: anpc.ro
Comisariatul București
  • Adresa: Str. Batistei nr. 12, Sector 4, București
  • Telefon: 021.332.24.27
  • Email: bucuresti@anpc.gov.ro
  • Program: Luni-Joi: 08:30-16:30, Vineri: 08:30-14:00

6.3 Modalități de sesizare ANPC

  • Online: Prin formularul de pe site-ul reclamatii.anpc.ro
  • Telefonic: La numărul verde 021.9551
  • Email: office@anpc.ro
  • Prin poștă: La adresa sediului central
  • Direct: La comisariatele județene

7. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

7.1 Ce este SAL?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor este o procedură extrajudiciară de soluționare a disputelor între consumatori și comercianți, prin intermediul unei entități SAL acreditate.

7.2 Avantajele SAL

  • Procedură gratuită sau cu costuri reduse
  • Soluționare rapidă (sub 90 de zile)
  • Fără obligativitatea unui avocat
  • Procedură simplă și accesibilă
  • Confidențialitate

🔗 Platformă europeană SAL

Pentru disputele online, puteți utiliza platforma europeană:ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Legislația aplicabilă

Relația cu consumatorii se desfășoară în conformitate cu legislația română în vigoare:

  • Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
  • Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori
  • Regulamentul UE 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor

🤝 Angajamentul nostru față de consumatori

Activ Înmatriculări se angajează să respecte toate drepturile consumatorilor și să își îndeplinească toate obligațiile legale. Transparența, corectitudinea și calitatea serviciilor sunt prioritățile noastre.

Pentru orice întrebări sau clarificări despre drepturile dumneavoastră ca consumator, nu ezitați să ne contactați la contact@activ-inmatriculari.ro sau 0766 553 050.